江苏铜山农信联社把服务“三农”的优势发挥到极致

服务优势

优质文明服务是铜山联社的立社之本。通过多年实践，目前该社已建立完备的文明服务管理体系。在客户沟通和意见反馈上，形成了省联社“96008”、该社 “83708169”两条客户投诉咨询热线，建立了投诉和业务查询处理机制，确保客户投诉件件有反馈、件件有落实。在服务管理上，他们设立了文明服务岗，建立了投诉严查、监控检查、现场抽查“三位一体”的服务监督管理体系。在服务内容上，通过聘请专业机构进行标杆化培训，从仪容仪表、姿态礼仪、服务流程等全面提升了网点一线人员服务意识。为了提升硬件和后台支撑水平，该社还为全辖网点安装了叫号机，试用了免填单系统。在考核管理上，他们下发了《铜山信用联社文明服务和网点环境综合考核办法》等文件，将违规行为纳入员工违规计分和绩效考核体系。

用心的服务换来的是认可与荣誉。铜山联社连续多年被省、市、区各部门授予金融“文明行业”标兵、“金融支农先进单位”、“四好”领导班子创建先进单位等称号。该社下辖70%的网点先后被授予“青年文明号”称号，其中，三堡信用社还被授予了“全国支农先进集体”、国家级“青年文明号”。