​江苏泗洪农商行以市场需求为导向强化主动服务意识

江苏泗洪农商行以文明规范服务为要求，以市场需求为导向，强化主动服务意识。

为提高服务质量，该行推行客户经理制把客户分为预认领客户，目标客户、重点客户、季节性变化客户和退出客户5类，并由94名客户经理对2647户重点客户、226户目标客户和574户季节性变化客户进行了逐个认领，以对客户开展个性化维护，并适时对这5类“客户池”进行动态管理。

在支农支小服务方面，该行对全县4500户新型农业经营主体和11999户正常纳税的小微企业开展了全面走访建档和跟进服务工作。同时，该行还加大对各个商圈、产业集群、供应链、产业链以及开发区、园区中的小微企业走访力度，建立联系人制度以明确维护责任人，并建立联系台账，由专门部门跟进督查。

此外，为推进信贷业务流程化管理，该行还搭建了“前、中、后”三台架构，在城区分设公司、小微和个私三大授信中心，在农村分设四大“三农”服务部，开展阳光信贷进社区和“逐村连片、背靠背”授信，并实行限时贷款受理，以推动信贷支农工作的高效化、透明化。

该行还以农村金融综合服务站为平台推进金融服务进村入社区工程，该行目前已建立各类农村金融综合服务站233个，实现了所有行政村全覆盖。同时，该行强化科技手段应用，将银行业务与科技系统有机融合，建成了全县首家智能银行，并上线了智慧校园“一卡通”项目，还完善了电子银行产品功能，开通了自助缴费、信用卡还款等功能。